社交的方圆艺术 第三章 冷静从容之社交心理调适

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良好的心理素质，是获得社交成功的条件之一。人际环境通常十分复杂，社交中，你可能会遇到各种各样的问题，如果没有良好的心理素质，你就无法适应这一切。所以你需要对自己有恰当的认知，勇于突破自我，处险不惊，遇变不乱，自信、乐观，以一个成熟、沉稳的心理来面对社交。

1．别做被情绪控制的人

【社交魔方】

抑制自己免于愤怒最好的办法是：当别人愤怒时，你就冷静观察，那是怎样的一副德性。

——塞涅卡

一个人的情绪难免时好时坏，但无论如何你都不能把自己的情绪带到社交活动中去。要想适应不同的社交对象、人际环境，你就必须学会控制自己的情绪。

学会控制自己的情感、自己的行动，这在社交中是很重要的。在门被砰然地关上，玻璃杯被砸碎，一阵咆哮声以后；在被人无情地冒犯之时；当我们在办事儿时犯了一些不该犯的错误之时，我们的情感如何呢？

你是否会动辄勃然大怒？你可能会认为发怒是你生活的一部分，可你是否知道这种情绪根本就无济于事？也许，你会为自己的暴躁脾气辩护说：“人嘛，总会发火、生气的。”或者是：“我要不把肚子里的火发出来，非得憋出溃疡病来。”

尽管如此，愤怒这一习惯行为可能连你自己也不喜欢，更别说别人了。

同其他所有情感一样，这是你思维活动的结果。它并不是无缘无故地产生的。当你遇到不合意愿的事情时，就认为事情不应该是这样的，这时开始感到灰心，尔后，便是一些冲动的相伴动作，这总是很危险的，对你来说，它并没有什么好结果可言。

痛苦的感受会侵蚀掉我们的自尊。

我们也许会在早上起床时觉得自己像是个百万富翁，但有时候，只需花一秒钟的时间，一个不赞成的、一个轻视的表示，或想起过去失败的一件事，就可以使我们一念之间觉得自己一文不值。

我们也许有洞察力、先见之明、后见之明。然而只要有人碰触到我们敏感的枢纽，或是悲剧发生，这些都会在一瞬间逃得无影无踪。这时我们的每一根纤维就会充满了感情，把所有理智的声音都淹没掉。

我们之中绝大多数人都很熟悉下面这些症状：麻木、失眠、疲倦、沮丧、叹息，太多的事要做，但没有兴趣做它们，以致做事没有条理、悲伤、失去热忱、寂寞和空虚。

令人感到欣喜的是，虽然我们不能防止坏的感受来临，但我们却能阻止它们停留下来。

比如说，如果你觉得伤心，而且知道是谁令你伤心，应该怎么办？如果可能，就去找那个人当面直说他伤害了你、怎样伤害了你和为什么你有这种感觉。

如果你感觉焦急，就应设法确定你恐怕丧失的是什么——是不是别人的爱和照顾？是你对境况和对自己本身的控制？还是你自己做人的自尊心和价值感？想一想有什么能帮助你防止损失，或帮助你准备应变。不要因为想来太可怕而把它撇开。躲避你所怕的事，只能把事情弄得更糟，问题更难解决。

倘若有人触怒了你，立刻对他讲明，大多数人都会表示歉意而仍要和你继续做朋友。

那么怎样对付内疚呢？只要记住大多数内疚来自压抑的忿怒，而忿怒又是因心灵受伤害而产生的，那么解决的办法应该是查出心灵所受的伤害，并找出造成伤害的原因，再把忿怒引回原来它应该发泄的地方。

消极的情绪自然会给社交带来不良影响，但你若表现得过度亢奋、过于激动也未必是一件好事。

有这样一个例子：一个星期六的上午，贾尼去会见ABC公司主管，约见地点是他的办公室。主人事先说明谈话会被打断20分钟，因为他约了一个房地产经纪人，他们之间关于该公司迁入新办公室的合同就差签字了。

由于只是个签字的手续，主人允许贾尼在场。

这位房地产经纪人带来了平面图和预算，很明显已经说服了他的顾客，就在这稳操胜券的时候，他做下一件蠢事。

这位房地产经纪人最近刚刚与ABC公司主管的主要竞争对手签了租房合同。他大概是兴奋，仍然陶醉在自己的成功之中，开始详细描述那笔买卖是如何做成的，接着赞美那个“竞争对手”的优秀之处，称赞其有眼力，很明智地租用了他的房产。贾尼猜想接下去他就要恭维这位公司主管也做出了同样的决策。

公司主管站了起来，谢谢他做了这么多介绍，然后说他暂时还不想搬家。

房地产商一下子傻眼了。当他走到门口时，主管在后面说：“顺便提一下，我们公司的工作最近有一些创意，形势很好，不过这可不是踩着别人的脚印走出来的。”

房地产经纪人在关键时刻忽略了对方的感受，只陶醉在自己胜利的喜悦情绪里，结果酿成了谈判失败的苦果。如果他能控制一下自己的情绪，也就不会损失了这笔已经唾手可得的买卖。

学会控制情绪是我们社交成功和快乐的要诀，因为没有任何东西比我们的情绪更能影响我们的生活了。如果你能及时控制调整自己的情绪以适应社交的需要，那你就会成为一名社交高手。

2．“忍”是百妙之门

【社交魔方】

应当能够智慧地忍受最难堪的屈辱，不以身外的荣辱介怀，用息事宁人的态度避免无谓的横祸。要是屈辱可以使我们杀人，那么为了气愤而冒出生命的危险是一件多么愚蠢的事。

——莎士比亚

人际交往中，你难免会碰到不顺心的事，或被羞辱，或被误解，自尊心受到强烈挑战。这时有两个选择，一是针锋相对，坚决还击，二是以退为进，强忍自安。而实践证明，很多时候能忍一时之辱的人才是真正的强者。

这里所说的“忍”，是指为了大局、为了长远利益而把他人强加给自己的痛苦、怨忿强咽下去，不予还击，求得宁人息事的一种社交方法。有句俗话叫“百忍可成金”，它从某种意义上道出了“忍”的意义和价值。

汉初名将韩信年轻时家境贫穷，他本人既不会溜须拍马，又不会投机取巧、买卖经商。整天只顾研读兵书，最后连一天一顿饭也难以有着落，无奈之中他只好背上家传宝剑，沿街乞讨。

有个财大气粗的屠夫看不起韩信这副寒酸迂腐的书生相，故意当众奚落他说：“你虽然长得人高马大，又好佩刀带剑，但不过是个胆小鬼罢了。你要是不怕死，就一剑捅了我；要是怕死，就从我裤裆底下钻过去。”说罢双腿架开，立了个马步。众人一哄围上，且看韩信如何动作。

韩信认真地打量着屠夫，想了一想，竟然弯腰趴地，从屠夫裤裆下钻了过去。街上的人顿时哄然大笑，都说韩信是个胆小鬼。

韩信忍气吞声，闭门苦读。几年后，各地爆发反抗秦王朝统治的大起义，韩信闻风而起，仗剑从军，争夺天下，威名四扬。

韩信忍胯下之辱而图盖世功业，成为千秋佳话。假如他当初争一时之气，一剑刺死羞辱他的屠夫，按法律处置，则无异于以盖世将才之命抵偿无知狂徒之命。假如他当初图一时之快，与凌辱他的屠夫斗殴拼搏，忍下一时之气，才能成就大事也无异于弃鸿鹄之志而与燕雀论争。韩信深明此理，宁愿忍辱负重，也不愿争一时之短长而毁弃自己长远的前程。

这样的忍耐，不是屈服，而是退让中另谋进取；不是逆来顺受、甘为人奴，而是委曲求全以便我行我素。

“忍”具有极其重要的现实意义。在同事、亲友之间发生矛盾时，只要有一方采取“忍”的姿态，主动放弃对抗，就会使矛盾失去继续激化的动力，从而使矛盾趋于缓解。其次，“忍”能导致问题的“冷处理”。在矛盾状态下，双方头脑发热，不够理智，很难做出正确的判断。而一方的“忍”就会使双方脱离接触，获得冷静理智处理矛盾的机会。最后，从长远来看，“忍”还有助于成就大事。事有大局与局部、长远利益与眼前利益之分，当眼前冲突有碍大局和长远利益时，“忍”的态度就成为顾大局的最佳选择。俗话说“小不忍则乱大谋”。成大器者往往能权衡利弊，决不会因小而失大。人缘的好坏，差别往往就在忍与不忍之间。那么，在交际中如何才能做到“忍”呢？

（1）要提高自己的思想境界

能“忍”首先是一个思想修养的问题。能“忍”的人通常是为人豁达、待人宽厚、品德高尚、有远大理想的人。他们不会过多计较私利、个人面子，遇事能更多地着眼大局、着眼团结。由于有这样的思想基础，所以对小事小非能忍让，表现出大度胸怀、宽容态度和坚韧品格。

（2）要做驾驭自己情绪的主人

“忍”是对自我感情的约束、抑制，是一种理智的行为。“忍”者需要有很强的自控能力，尤其是要善于制怒。从心理学的角度看，“忍”的过程即是意志力发挥作用的过程。能不能“忍”，关键看自己意志力的强弱。现代心理学研究表明，人们的愤怒爆发过程分为三个阶段：一是潜伏期。表现为不良情绪的滋生，但未失去理智，意志还有作用，人们能强装笑颜。二是爆发期。这时理智已不能驾驭感情，意志也已失效，人们的情绪不可抑制地爆发出来。三是休克期。愤怒发泄后出现的安静和疲劳阶段。从这个情绪发展变化的规律我们可以看到，“忍”要选择好时机，即在第一阶段潜伏期就要抑制自己，才能有效地避免自己进入情绪爆发期，如果在这个阶段控制不住，那就无所谓忍了。

当然，社交中的“忍”，也不是毫无原则的退让和容忍，而是在权衡了轻重之后的明智选择。会忍的人、能忍的人才能在交际上取得成功。

3．乐观大度养成计划

【社交魔方】

与人交往时，性格开朗的人能使人感到其言行爽快，容易引起他人与之交往的兴趣。这种人就是心地宽广的人。

——本明宽

人际交往中，每个人都喜欢和乐观大度的人做朋友，而讨厌悲观论者。因此我们应当有意识地培养乐观大度的性格，做一个人人欢迎的交际明星。

与人吵了架，悲观者说：“唉，我又得罪了人，真没用。”乐观者则不同，他向前看，说：“又多了一次教训，以后我会做得更好些。”两者的思维方向迥然有异，导致相反的结果。

当生病卧床时，悲观者紧锁愁眉，忧心忡忡，说：“我真倒霉，这样发展下去可就完了。”乐观者却说：“上帝说我太累了，叫我休息休息，养精蓄锐好好干！”他的心情不坏，积极与医生配合，病情很快好转。

有一对双胞胎长的一模一样，但性格却存在巨大差异，一个极度悲观，一个极度乐观。圣诞节到了，父亲送了悲观者一大堆玩具，送给乐观的儿子一堆马粪。当父亲推开悲观孩子的门时，发现他正坐在玩具堆里哭，“你为什么要哭啊，孩子？”“哦！爸爸，我有这么多玩具，可是如果它们坏了怎么办？如果小朋友妒嫉我，不再跟我玩了怎么办？”父亲摇了摇头，想去看看另一个儿子。他看到了什么？那个乐观的儿子正在马粪周围快乐地跑来跑去。“哦，爸爸！快看啊，这有一堆马粪！我猜附近一定还藏着一匹小马。”一大堆玩具不能让悲观者快乐起来，而一堆马粪也没能使乐观者失望，看来左右他们情绪的并不是外力，而是他们自身。

这些事实说明，人们的不良心情往往与其思维方式、处事态度相联系。我们认识到这一点，就可以有意识地驾驭和改变自己的思维状态，创造出有利于身体健康，有助于推动事业成功的乐观态度。也正是从这个意义上，我们说乐观大度也是可以创造的，我们应学会乐观。

（1）热爱生活，遇事要向前看

首先我们要热爱生活，热爱自己的事业，要树立远大的理想，人们一旦有了高尚的理想追求，就会对未来充满信心，对生活表现出超然的豁达，并具有很强的心理承受能力。当遇到不利因素，或身处逆境时，就能理解逆境的意义，把目光盯住未来、盯住目标，在远大理想和目标的感召下，超越眼前的挫折，化解和消除悲观情绪，使自己保持乐观的态度。

（2）变换角度，从消极事物中发现积极因素

客观事物是十分复杂的，从不同角度看可以得出不同的结论。因此，我们要学会全面地、辩证地、发展地看待问题，遇事要从几个方面分析研究，尽量从不利中看到有利因素来鼓舞自己，使自己保持乐观向上的昂扬情绪。当不慎遇到挫折失误时，不妨来个逆向思维，把挫折当成人生的财富，从挫折失利中学到有益的东西，吃一堑长一智，使自己变得更聪明起来，把失败当作成功的跳板。这样一来，不论在何种情况下，人们都可以看到希望，看到光明，感到生活的美好，充满生机和活力，就会有一种生生不息的动力推动自己不断前进。

（3）实事求是，确定和调整期望值

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